서비스 트렌드 강의│CS 품질 및 VOC 관리│조직활성화 교육 강사 - 모아컨설팅 조선호 대표 > 공지사항

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

오늘 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 이 글을 읽는다면, 공공기관 CS교육의 방향성을 찾으실 수 있습니다. ​민간기업처럼 고객 만족도에 따른 실적 평가가 정략적으로 적용되지 않는 조직 특성상, '친절' 'CS' 교육은 때로 형식적으로 느껴지기도 합니다. 굳이 이렇게까지 해야 합니까? 결국 효율성이 중요하죠! 우리가 콜센터입니까? 이렇게까지 응대해야 하나요?네! 실제 제가 현장에서 들었던 공무원분들의 목소리였습니다. 공공기관의 고객 응대는 단순한 서비스가 아닙니다. 어쩌면 일방적인 감정 소모가 반복되는, 소진되기 쉬운 감정 노동입니다. ​그렇기에 공공기관의 CS는 단순히 매뉴얼을 외우는 것이 아니라, '왜 우리가 친절해야 하는가', '왜 공감이 필요한가'라는 질문에 대한 깊은 이해와 동기부여가 반드시 필요합니다. cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 ​저는 공공기관 CS교육에서 '본질'에 집중합니다. 많은 분들이 친절한 응대와 좋은 소통을 하려면 '공감'이 필요하다고 말합니다. 네! 맞는 말입니다. 그런데 저는 강의에서 이렇게 말합니다. ​공감은 내가 덜 힘들고, 내 말을 더 잘 전달하기 위한 생존 전략입니다우리가 누군가에게 공감하고 친절을 베풀 때, 상대만 좋은 것이 아닙니다. 오히려 내 감정 소모를 줄이고, 관계 갈등을 미연에 차단하며, 내가 원하는 방향으로 상황을 이끌 수 있게 만드는 기술입니다. ​뇌과학적으로 사람의 뇌는 위협을 느끼면 논리적 판단을 담당하는 전두엽이 잠시 꺼지고, 감정과 생존을 담당하는 변연계가 작동합니다. ​예를 들어, 누군가와 갈등이 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 생겼을 때(위협) 순간적인 분노와 두려움, 불안감이란 감정이 급격하게 몰려옵니다. 바로 이 감정을 느끼게 하는 것이 변연계의 편도체입니다. 이런 감정이 우리 몸을 뒤덮으면 그 뒤로 상대가 하는 말이 전혀 들리지 않죠! 아내와, 남편과 다툼을 할 때는 떠올려 보세요! 상대의 말을 듣기보다 내 할 말을 쏟아내는 경우들이 많습니다. ​즉, 감정이 격해진 민원인에게 논리적으로 설명을 해도 전혀 먹히지 않습니다. 공감은 전두엽의 문을 다시 여는 열쇠입니다. ​진화심리학적으로도 인간은 생존을 위해 공감과 협력이 필수였습니다. 공감 능력이 뛰어난 사람일수록 무리에서 신뢰받고, 더 많은 정보를 교류 받습니다. 공감은 단지 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 '착함'이 아니라, 갈등을 줄이고 내 감정 소모를 줄이는 효율적인 전략입니다. ​저는 본질을 파악하고 이해를 높이며 변화를 이끄는 강사입니다저는 지난 17년간 127개 이상의 기업과 기관에서 CX(고객 경험), CS, 세일즈, 리더십, 조직 소통 교육을 진행해온 강사입니다. ​현장에서 발생하는 문제를 해결하기 위해 문제를 정의하고, 왜 반복되는지 함께 고민하는 것부터 시작합니다. 단순히 해결 방법만 전달하는 것이 아니라, 학습자 스스로 '내가 왜 이 문제를 해결해야 하는가'를 이해할 수 있도록 돕습니다.​강의는 언제나 Why-What-How 구조로 설계합니다. 단순한 방법 제시를 넘어서 본질을 이해시키고, 행동의 변화를 이끌어 내는 것이 제가 추구하는 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 교육입니다. 사람의 성장을 채워 성과로 이끄는 교육 우리는 왜 교육을 할까요? 더 많이 알기 위해서일까요? 더 잘하기 ...서정아 강사 강의 현장G도청 공공기관 CS교육 이번 CS교육은 G도청 소속 직원들을 대상으로 진행한 교육이었습니다.단순히 응대 매뉴얼을 학습하는 시간이 아니라, “왜 친절해야 하는가”라는 본질적 질문에 대한 이해를 중심으로 커리큘럼을 구성했습니다. 채움 컨설팅 서정아 강사 강의 현장정말 더웠던 7월 중순의 어느 날이었는데요, 더운 여름보다 훨씬 뜨거운 열정으로 2시간 내내 경청하고 적극적으로 참여해 주셨습니다. ​이번 교육은 다음과 같은 흐름으로 설계되었습니다. ​=================================================================​1. 문제 해결자로서의 역할 정립 - 공무원을 넘어, cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 도민의 문제를 해결하는 해결자 관점으로의 전환2. 내 업무의 나비효과, 그 영향력 자각 - 나의 성장 가치, 조직의 가치, 도민에게 미치는 영향까지 연결 짓기3. 왜 친절해야 하는가? - 뇌과학과 진화심리학으로 풀어보는 친절과 공감의 본질4. 공감의 기술 – 민원 감정을 다루는 언어 훈련 - “내용 듣기 – 감정 듣기 – 의도 듣기” 3단계 공감 경청법5. 부정 응대를 긍정 언어로 바꾸는 실전 스킬 - 해결 의지를 보여주는 말의 힘6. 피크 앤드 룰 기반 ‘마지막 응대’ 설계 - 민원의 끝이 기억의 전부가 된다 – 감동의 마무리 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 인사 만들기7. 실전 적용 활동 - G도청 서비스 모니터링 결과 기반 응대 개선 실습​=================================================================서정아 강사 강의교육 이후 변화 – 말투가 아닌 시선이 바뀌다교육이 끝난 후 한 직원이 저에게 이런 말을 남겼습니다. 그리고 교육 자료를 요청하며 복습하고 싶다는 말씀까지 하셨습니다. “말투를 바꾸라는 얘기보다 왜 그래야 하는지를 들으니까,이 일이 어떤 의미인지 다시 생각해 보게 됐어요.”서정아 강사 강의 후기교육 이후 담당자분이 따로 연락을 주셔서 만족도와 강의자료 요청까지 해주셨습니다. 제가 더 감사합니다 : ) 공감과 친절은 습관이 아니라, ‘이해의 깊이’에서 나오는 태도입니다. 그리고 그 태도는 교육을 cs교육 컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 서비스교육 강의 강사 출강 업체 사이트 추천 통해 배울 수 있습니다.​마무리하며 – 친절은 상대를 위한 것이자, 나를 위한 전략입니다공공기관 CS교육은 서비스 개선이 아니라, 지속 가능한 감정 노동을 위한 마음의 준비 과정입니다.저는 앞으로도 공공기관 교육 현장에서 단순한 응대 개선이 아닌, 본질에 대한 이해를 기반으로 한 태도 변화를 만들어가고 싶습니다. 함께 그 변화를 시작해 보고 싶다면, 언제든 문의하세요.​[같이 읽으면 좋은 글] 얼마 전 한 금융사 직원과 인터뷰를 하던 중 들은 이야기입니다. 한 고객이 분통을 터뜨리며 창구에 항의를...​채움과 함께하고 싶다면 문의해 주세요 [교육 문의] 네이버 톡톡 : ​